Balanced Scorecard für KMU: Kennzahlenermittlung mit ISO by Alexander A.W. Scheibeler

By Alexander A.W. Scheibeler

Das Controlling- und Führungsinstrument der Balanced Scorecard unterstützt die Erhebung von harten und weichen Kennzahlen und ermöglicht es dadurch, auch strategische Ziele fassbar zu machen. Die gewonnenen Kennzahlen können eingesetzt werden, um den Anforderungen der neuen ISO 9001:2000 zu entsprechen: Messung von Prozessen, imaginative and prescient, Strategie (Qualitätspolitik) und Nachweis der Wirksamkeit des QM-Systems an messbaren Qualitätszielen mit BSC. Das Buch liefert Lösungen auf Excel-Basis, mit denen die Unternehmensstrukturen analysiert und ausgewertet werden können. Neu in der dritten Auflage ist das Risikomanagement mit Frühwarnindikatoren. Untersucht werden die Risiken, denen das Unternehmen ausgesetzt ist und mögliche Frühwarnindikatoren, die auf viele Unternehmen zutreffen. Neben den vier traditionellen Perspektiven Finanzen, Kunden, Prozesse und Mitarbeiter der Balanced Scorecard werden jetzt die Risiken des Unternehmens als Teil der Strategie aufgenommen.

Das Buch mit CD-ROM wendet sich an Praktiker, die selbst eine Umsetzung von BSC im eigenen Unternehmen durchführen wollen.

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Als Basis dient das Bei­ spielunternehmen aus Kapitel 4. Zur weiteren Umsetzung der finanziellen Vision und der Strategie wird die Balanced Scorecard Abb. Mitarbeiter. Die Verbindung der einzelnen Perspektiven erfolgt u­ ber Strategien und Kennzahlen. Eine ausgewogene Balanced Scorecard besteht aus finanziellen Zielen und Leistungstreibern Abb. 9. : hohere Margen pro Projekt. : Anzahl Konzeptverkaufe pro Jahr. Die Leistungstreiber werden spater naher erlautert. Eine ausgewogene Balanced Scorecard ist immer unange­ nehm, da unterschiedliche strategische Problemstellun­ gen im Unternehmen an die Offentlichkeit gezerrt wer­ den und zusatzlich mit den Kennzahlen die Nachpruf­ barkeit von Strategien erm6glichen.

Diesem sehr nutzlichen Delta wird in der ganzen An­ passungshysterie uberhaupt keine Beachtung geschenkt! Sinn der neuen Norm ist der prozessorientierte Ansatz, also weg von machtigen Texten, die sowieso nur sehr schwer nachzuvollziehen sind, hin zu Unternehmenspro­ zessen mit grafischer Darstellung. Der weitere Sinn der neuen Norm liegt in den mess­ baren Qualitatszielen und nicht mehr im abstrakten De­ finieren von Qualitatszielen, bei denen die Mitarbeiter und Kunden ins Schmunzeln geraten. Und genau darum geht es bei der Verbindung DIN EN ISO 9001:2000 und Balanced Scorecard.

Das ist jedoch nicht beab­ sichtigt. Alle Probleme des Unternehmens sind aufzu­ fuhren, die man eigentlich immer beseitigen wollte. Mit der Balanced Scorecard sollen nicht nur die langfristigen strategischen Ziele, sondern ebenfalls die kurzfristigen Probleme gelost werden, da diese Probleme sich sowohl finanziell als auch strategisch auswirken konnen. Es gibt Vorschlage, einige Beispiele im Formular als Hilfe aufzunehmen, jedoch wird dadurch der Sinn, eige­ ne Gedanken zu entwickeln, erschwert.

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