Die Fälle des Kommissar Wagner, Begleitheft: Fünf by Uwe Plasger

By Uwe Plasger

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Beschwerdeverhalten und Kundenwert

Stefan Wünschmann zeigt, dass das Beschwerdeverhalten der Kunden für den Erfolg des Unternehmens nutzbar gemacht werden kann und dass es nicht nur auf situativen, sondern vor allem auch auf personenbezogenen Einflussgrößen beruht. Er stellt ein zuverlässiges Messmodell vor, mit dessen Hilfe der kundenbezogene Erfolgsfaktor „Beschwerdeverhalten“ im Kundenwert berücksichtigt werden kann und gibt Empfehlungen für die weitere Forschung und die praktische Anwendung.

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129. Valley up (there are no reference points). 129-131 130. Pull the single layer up as far as possible. 131. Pleat the excess into the center pocket. 132. Repeat steps 129-131 behind. 133. Sread the wings apart, allowing the front to spread apart too. To flatten, fold the top of the cowl over. 134. Collapse the sides inwards at 90º. You can trim the sides to taste with mountain folds. 135. Completed cowl. 136. View of lower wing. Precrease. 137. Valley at 45º through intersection of precrease and center.

4. 7. Valley fold downwards to form a flap. The paper should lay flat. 3. Fold left side of model over as shown. The new mountain fold should be placed such that the paper folds flat. 2. Continue precreasing. 5. Repeat step 3 on right side of paper. 8. The valley fold at the bottom bisects the angle. Lift the flap back upwards to form a triangle. 6. 9. Folds at the top and bottom trisect the angle. The fold on the right bisects the angle. Copyright Andy Carpenter (1998) 10. Repeat steps 7 - 9 on the left side of the paper.

Or Make your own by mountain and valley folding. A C 2) Fold so point A lies on line BC B A B B A D 4) Repeat 2 & 3 symetrically on the left side. 5) fold top back. C 6) grasp points A & B and swing down so piont C & D meet. C D Midway through step 6. D C 7) Fold and Unfold. Back Side. 9) The result. turn over. 10) Fold and Unfold 11) fold under and tuck in pocket. Book Mark 1 by Kim Best 3) Unfold 8) Inside Reverse. Front Side. 12) Tuck the two triangles into the pocket, do not tuck in pointer underneath.

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